A importância de escutar: como a habilidade de ouvir pode transformar relações e resultados
- 14min de leitura
Descubra por que a escuta ativa é fundamental para melhorar suas relações pessoais e profissionais.
Sabemos bem que a comunicação é essencial, mas, paradoxalmente, parece que as pessoas estão se ouvindo cada vez menos. Seja na vida pessoal ou no ambiente de trabalho, a habilidade de escutar ativamente é subestimada.
A seguir, vamos explorar o que significa realmente escutar, como essa competência pode ser desenvolvida e por que ela é fundamental para líderes e profissionais em todas as áreas.
Por que as pessoas pararam de escutar?
Mensagens rápidas, redes sociais e informações instantâneas. Com tudo isso ao mesmo tempo a comunicação tem se tornado cada vez mais superficial. Estamos frequentemente mais preocupados em expressar nossas próprias opiniões do que em compreender a perspectiva do outro e do contexto. Por outro lado, a falta de tempo e a pressão por multitarefas também contribuem para essa incapacidade de se concentrar plenamente no que o outro está dizendo.
No entanto, escutar de verdade vai além de simplesmente ouvir as palavras. Envolve estar presente, prestar atenção aos detalhes e, muitas vezes, ler as entrelinhas. É aqui que entra o conceito de escuta ativa.
O que é a escuta ativa e por que ela é relevante?
A escuta ativa é a capacidade de ouvir de forma atenta, compreensiva e empática. Trata-se de entender a mensagem que está sendo transmitida, tanto pelas palavras quanto pelas emoções e intenções que as acompanham. Diferente de uma escuta passiva, em que apenas absorvemos o que é dito, a escuta ativa envolve um esforço consciente para interpretar, analisar e dar feedback.
A prática da escuta ativa contribui para melhorar a qualidade das relações interpessoais e profissionais. No ambiente corporativo, por exemplo, uma boa escuta pode ser a diferença entre um cliente satisfeito e um cliente insatisfeito. Já na vida pessoal, pode evitar mal-entendidos e fortalecer os vínculos. Quando ouvimos verdadeiramente alguém, transmitimos respeito, empatia e abertura para compreender suas necessidades e opiniões.
Quando conversamos com algumas lideranças das empresas que prestamos serviço e com algumas aqui da própria Rheserva, pudemos reparar que todos aqueles que consideramos bons ouvintes praticam 4 ações principais durante um processo de comunicação que os diferenciam dos demais. Separamos aqui pra vocês o que entendemos como as características essenciais de uma boa escuta.
Os quatro processos de uma boa escuta
Para desenvolver a escuta ativa, é importante entender os quatro processos que consideramos como essenciais:
Antecipação do discurso
O ouvinte pensa à frente do falante, tentando prever para onde a conversa está indo e quais conclusões podem ser tiradas. Isso ajuda a manter o foco e a fazer perguntas que podem aprofundar a conversa.
Mas atenção: pensar à frente do falante não significa pensar em uma resposta para aquele argumento específico e se concentrar apenas nisso. Significa realizar uma projeção do contexto e entendimento do caminho que a conversa pode seguir.
Análise crítica das evidências
Durante a escuta, é essencial interpretar e pesar as evidências apresentadas. Faça uma pergunta a si mesmo: “Essa evidência é válida? Abrange todo o contexto?”
Isso facilita que você não apenas aceite informações, mas as avalie criticamente.
Revisão e resumo mental
Periodicamente, faça uma revisão mental do que foi dito até o momento. Isso ajuda a manter a linha de raciocínio clara e a entender os pontos principais da conversa.
Escuta entre as linhas
Escutar não é apenas captar as palavras ditas, mas também o que não é falado. Preste atenção à comunicação não verbal, como expressões faciais, gestos e tom de voz. Muitas vezes, esses elementos revelam sentimentos e intenções que as palavras não expressam claramente.
Mas como isso impacta diretamente nas relações corporativas? Vamos analisar a habilidade de escuta e a capacidade de liderar com empatia:
O líder e a capacidade de escutar
A liderança exige a habilidade de entender as necessidades e preocupações de uma equipe. Líderes que sabem ouvir conseguem identificar problemas antes que se tornem críticos, criar um ambiente de confiança e construir uma cultura de feedback genuíno. Além disso, a escuta ativa ajuda os líderes a tomarem decisões mais fundamentadas, pois eles têm acesso a perspectivas variadas e compreendem melhor o impacto de suas ações.
Líderes com alta inteligência emocional são naturalmente bons ouvintes. Eles conseguem entender não apenas o que está sendo dito, mas também o contexto emocional por trás das palavras. Isso permite que respondam de forma mais empática e assertiva, ajustando suas estratégias de acordo com as necessidades de sua equipe.
O desenvolvimento dessas habilidades é essencial, você entendeu isso. Mas agora o “como” é completamente diferente, né?
Por isso, separamos aqui algumas dicas para que você comece a praticar a habilidade de ser um bom ouvinte.
Como desenvolver a habilidade de escutar?
Pratique a atenção plena (Mindfulness)
A atenção plena ajuda a estar presente no momento, sem se distrair com pensamentos ou preocupações. Isso pode ser treinado por meio de exercícios de respiração e meditação, permitindo que você se concentre completamente na pessoa com quem está conversando.
Faça perguntas abertas
Perguntas abertas incentivam o falante a se aprofundar no assunto e mostram que você está genuinamente interessado em entender o que está sendo dito. Evite perguntas que possam ser respondidas apenas com “sim” ou “não”.
Demonstre empatia
Tente se colocar no lugar do outro e entender seu ponto de vista. Responder com frases como “Eu entendo o que você está dizendo” ou “Isso parece ser difícil para você” pode ajudar a criar um ambiente de confiança.
Evite interrupções
Deixe a pessoa concluir seu pensamento antes de responder. Interrupções podem transmitir desinteresse ou pressa. Dar espaço para que o outro se expresse plenamente é um sinal de respeito.
Pratique o feedback reflexivo
Repita, com suas próprias palavras, o que você entendeu. Isso ajuda a confirmar que você captou a mensagem corretamente e dá ao falante a oportunidade de corrigir qualquer mal-entendido.
O poder transformador da escuta
Desenvolver a habilidade de escutar é um investimento valioso para todas as áreas da vida. Seja para fortalecer relacionamentos, melhorar a produtividade no trabalho ou ser um líder mais empático, a escuta ativa permite uma comunicação mais clara e eficaz. Quando todos querem ser ouvidos, aqueles que sabem ouvir se destacam.
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